题目内容

零售服务方式包括

A. 标准化方式
B. 定制化方式
C. 服务延伸
D. 综合化方式

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影响零售服务质量差距的因素是

A. 认知差距
B. 标准差距
C. 传递差距
D. 沟通差距

影响零售服务质量的基本构成要素是

A. 技术质量
B. 职能质量
C. 形象质量
D. 真实瞬间

零售形象策略的功能是

A. 识别功能
B. 集成功能
C. 传播功能
D. 管理功能

零售组织的核心层文化包括

A. 组织制度
B. 价值观念
C. 组织精神
D. 组织标志