题目内容

零售商主导的供应链网络呈现()。

A. 单项树状结构
B. 单项支链
C. 双向树状结构
D. 双向环状

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最早提出和应用客户关系管理的国家是()。

A. 英国
B. 法国
C. 美国
D. 德国

客户关系管理的核心是()。

A. 客户忠诚度
B. 以客户为中心
C. 满意度
D. 客户信任度。

供应链中所有的流程分为两类，分别是()。

A. 推动式
B. 改动式
C. 拉动式
D. 互感式
E. 带动式

零售商客户关系管理的内容包括()。

A. 客户资料
B. 客户特征
C. 与企业的业务状况
D. 产品分析