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服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。

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在自我评价过程中形成性自我评价属于哪个时间段?()

A. 学年开始前
B. 学年开始后
C. 学年结束时
D. 学年总结会召开时

天然辐射源中对人类受照剂量占最大份额的是（）。

A. 宇宙射线
B. 地表γ放射性
C. 氡气
D. ¹⁴C
E. ⁴⁰K

苏州园林中的家具陈设品种丰富，式样繁多，大致可分为六大类：（）、（）、（）、（）、（）、（）。

服务是无形的，是一种或（）的行为过程，它看不见、摸不着，很难对服务的过程和最终结果进行准确的（）和展示。