题目内容

CRM战略的关键影响要素与支撑不包括（）。

A. 业务流程
B. 组织
C. 理念
D. 硬件设施

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具有“现代保险之父”之称的是（）。

A. 埃德蒙·哈雷
B. 切比雪夫
C. 贝努利
D. 巴蓬

在进行CRM战略选择时，企业需要考虑的因素没有（）。

A. 企业所在的行业分析
B. 企业内部资源的分析
C. 市场营销渠道的分析
D. 企业客户的分析

“痛风症”与（）代谢发生障碍有关，其基本的生化特征为（）。

扳手主要用来紧固或拆卸（）、螺栓。

A. 螺钉
B. 钉子
C. 螺母
D. 物件