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图书馆业务工作应建立哪几个方面的规章制度？

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违反治安管理所得的财物，应（）退还被侵害人。

A. 扣押
B. 收缴
C. 追缴
D. 没收

重大投诉事件按专业线条划分，包含如下哪些类别（）

A. 网络事件
B. 业务支撑事件
C. 营销活动
D. 增值业务
E. 收费争议
F. 重大信息安全事件

研究发现，教师温和、热情的人格特征对低年级学生学习的促进作用大于高年级学生，这种现象的最适当解释是（）

A. 儿童年龄特征的影响
B. 教师的批评与表扬对不同年龄儿童有不同的效果
C. 低年级儿童更容易从长辈的赞许和关怀中获得学习动力
D. 低年级儿童的外部动机占优势

何谓“全或无”现象？