题目内容

服务员的()做法，对真诚表达对客人的美好情感不起作用。

A. 语言、表情和手势的选择
B. 具有情感色彩词汇的运用
C. 微笑等形体语言的表露
D. 得体的装着及多样贵重饰物的佩戴

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()是咨询人员要对客户现行战略进行分析和评价，对现行战略与企业当前内外部环境的匹配程度、现行战略与业绩的关系等进行研究，从而判断现行战略的优劣。

A. 企业现行战略诊断
B. 综合诊断
C. 企业战略制定过程诊断
D. 企业战略管理过程诊断

肾功能减退的阶段划分

A. 肾储备能力丧失期
B. 氮质血症期
C. 肾功能衰竭期
D. 肾坏死期
E. 尿毒症期

()移动方式是指每个零件(产品)完成了前道工序之后，立即流转到下道工序继续加工。

A. 顺序移动方式
B. 平行移动方式
C. 平行顺序移动方式
D. 顺序平行移动方式

以过程为基础的质量管理体系模式一般包括()。

A. 顾客需求
B. 管理职责
C. 资源管理
D. 产品的实现
E. 测量分析和改进