烟草公司在节日时向零售客户小李发放礼物并问候，小李觉得烟草公司很重视自己,这体现了小李的()需求。
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创业计划是创业者为了实现未来增长战略所编制的详细计划，包括企业事项的方方面面。其中的精华部分是()。
A. 目录
B. 管理团队
C. 摘要
D. 市场分析
甲公司有一发明，其要申请发明专利。自申请日起()内，专利局可以根据甲公司随时提出的请求，对其申请进行实质审查。
A. 30日
B. 6个月
C. 1年
D. 3年
消费者从烟酒店老板的介绍中了解到某品牌卷烟，这种信息来源是()。
A. 个人来源
B. 社会来源
C. 市场来源
D. 经验来源
关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是()。
A. 虽然某种服务失误经历对客户可能一时不很重要，但当再次需要这些服务时，一次不满的经历可能促使客户转向竞争者
B. 服务失误与个人的关联程度不影响客户是否抱怨
C. 抱怨积极分子认为一种社会责任在促使其抱怨，帮助其他人避免遇到相似的情况或者惩罚服务供应商
D. 客户本身的个性特点、对服务失误的态度，以及对抱怨后的结果预期等，是客户对服务失误产生抱怨或不抱怨心理与行为的主要原因
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