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遇到客户投诉,应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域,予以及时安抚,了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉,应及时向上级报告。

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预期收益率的高低,是判别理财产品好坏的标准。

网银BOCNET个人服务采用了以下()种客户身份认证方式。

A. 静态密码
B. 动态口ABC令
C. 客户安全证书
D. 加密证书

访谈调查方法包括

A. 访问调查
B. 电脑辅助调查
C. 电话调查
D. 深度访问
E. 邮寄调查

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