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何为流程管理？其基本模式是什么？

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影响岩石孔隙度的地质因素是什么？

手提式水基型灭火器的规格不包括()。

A. （A）2L
B. （B）3L
C. （C）6L
D. （D）12L

禁止访问一个人的工作不需要的信息是（）

A. 访问需要理念
B. 需要监视理念
C. 知情权理念
D. 所需的信息过程理念

在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。