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根据流程价值链的特性，我们把客服中心的流程分为面向用户的（）、面向内部的管理流程和面向外部的（）三大类。

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根据《建筑门窗工程检测技术规程》JG/T205-2010的要求，门窗洞口尺寸的检测应包括洞口的宽度、高度、（）和位置偏差等。

临床上选用洋地黄制剂时，对伴肝功能障碍的心功能不全患者宜选用地高辛；对伴肾功能严重不良的心功能不全者宜选用洋地黄毒甙。

A. 正确
B. 错误

兽用生物制品

预估是由系统有序的程序组成的，包括了解问题成因、发现解决问题的人手点等步骤，以下属于预估阶段基本步骤的是( )。

A. 探究服务对象的情况、问题与需要
B. 分析服务对象的资料并做出预估摘要
C. 对服务对象的问题与需要做出解释
D. 列出问题的先后顺序
E. 对服务对象的问题下结论