题目内容

企业开展顾客服务工作的第一个阶段是（）。

A. 理解顾客
B. 帮助顾客
C. 接待顾客
D. 留住顾客

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（）等统称为空白符。

A. 空格符
B. 制表符
C. 回车换行符
D. 注释

面对顾客最好不要戴贵重的首饰，如果想同时佩戴多种首饰，最好不要超过（）。

A. 一种
B. 二种
C. 三种
D. 四种

发部仪容规范包括发型、发型修饰和（）。

A. 头发妆扮
B. 头发长度
C. 发辫
D. 发夹

哪些行为可能导致投诉产生。（）

A. 回答顾客问题
B. 开门营业的时候
C. 节假日
D. 歧视顾客