题目内容

培养积极的心态可以从（）几方面做起。

A. 适当的心理宣泄
B. 建立乐观的心态
C. 维持心理平衡
D. 有效情绪管理

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客户是产品或服务的最终接受者。（）

A. 对
B. 错

客户服务是售后的事，因此叫做售后服务。（）

A. 对
B. 错

非一线员工不直接面对客户，所以培训的重点应该放在技能培训上。（）

A. 对
B. 错

客户服务人员工作始于良好的客户服务礼仪和自身修养。（）

A. 对
B. 错