（）=发货差错次数÷发货总次数×100%，本算法反映发货次数的误差率，重在对发货人员的管理与规范发货过程。
A. 账物相符率
B. 收货差错率
C. 发货差错率
D. 订单完成率
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（）=订单完成数÷应完成订单总数×100%，该指标为总体指标，反映公司业务服务能力。
A. 账物相符率
B. 收货差错率
C. 发货差错率
D. 订单完成率
（）其形状如鱼骨，又名“鱼骨图”，是整理和分析影响质量的各因素的一种工具。
A. 因果分析图法
B. 分层法
C. 直方图法
D. 排列图法
（）又称分类法，即把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以便进行分析比较的一种方法。
A. 因果分析图法
B. 分层法
C. 直方图法
D. 排列图法
（）将所收集的质量数据分成若干间隔相等的组，统计出每组质量数据的频数，计算出平均值和标准差，然后在以横坐标标注质量特性，纵坐标标注频数的直角坐标系中，作出以组距为底边，以落入各组的频数为高的若干长方形排列而成的图。
A. 因果分析图法
B. 分层法
C. 直方图法
D. 排列图法
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