随着客户数量的减少,边际利润水平越高,客户关系的主动性就越强;相反,随着客户数量的增多,边际利润水平越低,则客户关系的被动性越强。( )
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被动型的关系是指企业的销售人员在销售产品或提供服务时,如果发现产品和服务有问题或客户有所不满,会鼓励客户及时联系企业并向企业反映。( )
A. 对
B. 错
如果企业客户的数量较多,且提供的产品或服务的边际利润水平相当高,就应该选择伙伴型的客户关系,在取得客户的同时,自己也获得丰厚的回报。( )
A. 对
B. 错
主动型的关系是指企业与客户持续合作,创造资源共享机会,使客户能更有效地使用其资金或帮助客户更好地使用产品,并按照客户的要求来设计新的产品,实现共同发展。( )
A. 对
B. 错
过滤操作的教学适宜采用
A. 知识的结构化策略
B. 概念形成策略
C. 概念图策略
D. 练习反馈策略
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