题目内容

客户前来投诉,往往潜在地存在表现心理。( )

A. 对
B. 错

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客服人员在处理客户投诉时应全力说服客户,不是企业的错,而是客户的责任。 ( )

A. 对
B. 错

按投诉的原因不同,投诉可分为产品质量投诉、服务投诉、价格投诉和诚信投诉。( )

A. 对
B. 错

日本血吸虫的成熟虫卵内含

A. 1个卵细胞
B. 多个分裂的细胞
C. 1个毛蚴
D. 卵细胞及卵黄细胞
E. 多个卵黄细胞

日本血吸虫在钉螺体内的发育阶段是

A. 一代胞蚴、一代雷蚴、尾蚴
B. 二代雷蚴、尾蚴
C. 一代胞蚴、二代雷蚴、尾蚴
D. 二代胞蚴、尾蚴
E. 一代胞蚴、尾蚴