简述技术差距模型和产品生命周期理论的主要内容。（10分）

A. 40
B. 50
C. 60
D. 80

A. 顾客要求确认某件事情
B. 顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
C. 顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
D. 顾客表示不满意，但未要求恢复

A. 一个虚拟路由器只能关联一个虚拟IP地址
B. 一个虚拟路由器最多可以关联三个虚拟IP地址
C. 一个虚拟路由器可以关联多个虚拟IP地址，但同一时刻只有一个是可用的
D. 一个虚拟路由器可以关联多个虚拟IP地址，同一时刻这些虚拟IP地址都是可用的