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物流中心设施的“先进性”就是合理配备，能以最好、价格最高的设施设备，实现预定的功能。()

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顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意;当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。()

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