题目内容

审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指()。

A. 审查是否达到了衡量的标准
B. 审查学习是否达到了预期的目标
C. 与个别学员交流，了解他们的学习情况、所学的知识、工作的进展等
D. 审查学员在工作中如何运用所学的知识

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客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好;而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是()。

A. 相互竞争或侵犯
B. 目标、计划或任务不协调
C. 对有限资源的竞争
D. 优先权或标准的冲突

关于发展目标和组织目标，说法不正确的是()。

A. 发展目标是对技能、知识和能力的要求
B. 组织目标一般是直接目标或实际目标
C. 只要组织需求得到确认，一个组织目标可以生成若干个发展目标
D. 发展目标和组织目标没差别

处理谈判中出现的耍弄职权的困难局面，正确的做法是()。

A. 就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B. 冲他大喊大叫
C. 不问原因就道歉
D. 针锋相对，予以质问

电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以消除人们的心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有()的优点。

A. 同步性
B. 匿名性
C. 更多人员参与
D. 思想平行而入