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按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在客户情绪类特殊事件中，当客户认为程序繁琐而不满时，要求授权人和其他工作人员保持积极的工作状态。

A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错

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A. 对
B. 错