题目内容

通过对客史档案的分析,管理者可以发现住店宾客的( )等重要营销信息

A. 共同特征
B. 消费倾向
C. 服务需求
D. 宗教信仰

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客史档案的信息情报可以帮助饭店（）

A. 了解市场
B. 关注市场
C. 了解需求
D. 研究需求

客史档案在饭店管理中的重要性日益凸现,已成为饭店基础管理的工作之一。

A. 对
B. 错

通过客史档案还能进一步挖掘饭店潜在的客源市场,以拓宽饭店的市场占有率。

A. 对
B. 错

客史档案和产品质量的提升、产品的改进与创新都有着直接的关系。

A. 对
B. 错