客服代表语言能力的运用主要体现在（）（）（）（）（）

A. 根据经济学家宣森和伦德瓦尔（Jensen和Lundval）教授和许庆瑞教授等的研究，创新有两种基本模式：基于科学技术的创新模式（STI）和基于学习、使用和互动的实践体验创新模式（DUI）。
B. 基于科学技术的创新即以研发为基础的创新，其创新过程从基础研究、应用研究、试验发展、生产制造直至商业化。
C. 基于科学技术的创新模式（STI）需要更多的研发投入，更积极的参与研发，但不意味着可以忽略基于学习、使用和互动的实践体验创新模式（DUI），同时STI模式必须以DUI模式为基础和补充。
D. 基于学习、使用和互动等实践体验的创新模式指员工在产品生产过程或用户使用过程中遇到的问题，在企业现有技术能力的支撑下，通过研发或通过大学和科学科研机构共同研发，寻求问题的解决方案，实现技术创新。

A. DUI指员工在产品生产过程或用户使用过程中遇到的问题，在企业现有技术能力的支撑下，通过研发或通过大学和科学科研机构共同研发，寻求问题的解决方案，实现技术创新。
B. 这种创新模式的实现一般需要很强的研发能力和技术能力，依靠自身的努力和探索，实现核心技术的突破，并在此基础上依靠自身的技术能力，完成新产品开发并成功地实现商业化。
C. 这种创新模式的实现，需要员工和用户具有解决问题的责任心和相应的技术能力，需要普通员工具有较高的科学素质。
D. 在解决方案的过程中，员工或用户增长的技术知识或技术诀窍。

A. 对
B. 错

A. 对
B. 错