A. 正确 B. 错误
A. 代收代付业务 B. 代理政策性银行业务 C. 代理中国人民银行业务 D. 代理商业银行业务
A. 树立“内部顾客”的理念 B. 倾听而不是叙述 C. 换位思考 D. 选择准确的沟通形式