与客户的情感打交道，要掌握处理客户情感的三步曲：（）、（）、（）。
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电子病案的使用与传统病案有着完全不同的特性，其主要区别不包括（）。
A. 电子病案可以提供多途径检索或模糊检索
B. 电子病案在授权范围内同步获得最新电子病案信息
C. 电子病案便于携带，符合人们的传统阅读习惯
D. 电子病案可提供直观的检索结果，电子病案原文内容可以直接浏览或打印
E. 电子病案可通过网络平台实现远距离存取电子病案信息
认为人的大部分社会行为是通过观察他人、模仿他人而学会的观点属于（）
A. 人本主义
B. 精神分析理论
C. 社会学习理论
D. 超个人主义理论
从大处着眼，从小处着手，防微杜渐，积小善而成大德，这是我们在实践中进行诚信修养，逐步提升自己社会诚信水平的有效方法。
A. 正确
B. 错误
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