题目内容

客户影响价值的贡献体现在？

A. 影响其他客户购买
B. 促进企业学习新的管理技能
C. 客户对企业品牌增值的贡献
D. 影响客户未来的交叉购买

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客户让渡价值中总价值包括

A. 服务价值
B. 礼仪价值
C. 产品价值
D. 人员价值
E. 形象价值
F. 货币价值

客户让渡价值中的总成本包括

A. 学习成本
B. 货币成本
C. 增值成本
D. 体力成本
E. 时间成本
F. 情感成本

RFM中的F指什么

A. 最近一次购买
B. 消费频率
C. 消费金额
D. 消费人数

客户生命周期的四个阶段不包括

A. 考察期
B. 形成期
C. 稳定期
D. 退化期
E. 接受期