心理学上的“罗密欧与朱丽叶效应”,属于失控表现中的()。
A. 寻求信息
B. 抗争
C. 对困境反应加剧
D. 消沉
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下面哪些情况不属于失控时抗争的情绪或反应()。
A. 愤怒.敌意.攻击行为
B. 竭力挽回失去的控制能力
C. 对结果的认识发生改变
D. 寻求信息
如果三四秒钟后客房内没有回答,再轻敲三下并报名。重复()次仍没有回答时,可用钥匙慢慢把门打开。
A. 2
B. 3
C. 4
D. 5
在清理垃圾杂物时,下列描述正确的是()。
A. 将房间和卫生间的垃圾、烟灰缸的烟头、纸篓废弃物等收集倒入工具车的垃圾袋内,注意烟头是否熄灭。
B. 不经客人同意,不得擅自将客人剩余食品、饮料、自带用品等撤出房间。
C. 女性化妆品,即使是用完的空瓶、空盒都可以扔。
D. 客房内可能有保留价值的东西不可随意丢掉。
一定的服务规程、操作程序是确保客房清洁卫生的基础,也是对客房清洁员工作进行考核、监督的依据。
A. 对
B. 错
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