《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》规定，旅客丢失实名制车票主要分为哪三类情况
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《关于进一步规范旅客列车中途折返、绕道运输等特殊情况退票的通知》规定，如何办理晚点列车退票
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客电子客票实施细则（暂行）》规定，旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的铁路电子客票，如何办理改签、退票手续
失主认领失物时需出示或其他有效身份证明，描述两项以上最能表现失物特征，必要时可由单位出具介绍信
乘客事务初次回复乘客时限一般不超过受理后的，无法在规定时间内完成回复的，责任处室、中心须主动向乘客说明，征得乘客谅解，并持续跟进。对于乘客不满调查结果的事务，经办人应及时按相关流程报上级处理
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