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集团公司客户服务部是全国客户投申诉的管理部门。其主要职责是：根据集团公司发展战略，负责制定客户投申诉管理规范，指导、监督检查省级分公司及相关运营机构的执行情况并实施考核。

A. 正确
B. 错误

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A. 乳化法
B. 溶和法
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D. 研和法

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