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当出闸机全部故障或突发大客流时，车站可将闸机设为常开放行。

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站务员工指引乘客购票后按规定刷卡进闸，避免乘客未经进闸机验票进入付费区。

列车晚点汇报内容：（）

A. 造成列车晚点原因
B. 本站现客运组织情况
C. 是否有乘客需要退票
D. 是否需要支援

乘客事务处理原则

A. 公平公正原则
B. 首问责任制原则
C. 顾全大局原则
D. 及时回复原则

以下属于特殊乘客的有（）

A. 义务兵
B. 革命伤残军人
C. 伤残人民警察
D. 年满60周岁的老年人