用户使用路由器，现无法上网，以下说法错误的为（）

A. 在常规的引导用户重启猫和电脑操作基础上，必须引导用户插拔路由器的电源来进行重启路由器的操作
B. 指导用户避开路由器时，用网线将猫和电脑直接连接时，一定要提醒用户点击桌面上的“宽带连接”拨号才能上网
C. 当话务员按规范判断为路由器故障而用户不认可时，可下派电子流工单
D. 网上服务平台上关于路由器的辅导知识，可以通过短信发送给用户查看