题目内容

预约专员给客户打预约电话时,客户说:“你们真够烦人的,一天能打好几个电话。”请按照①及时致歉;②了解抱怨的原因,进入抱怨处理流程;③复述总结客户反馈的问题;④询问客户有无其他补充信息;⑤再次致歉,并告知客户未尽事宜的回复时间。请设计引导话术。

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