“懂沟通技巧”包括（ ）。

A. 和群众接触时，沟通技巧要因人而异
B. 遇到情绪激动的群众，应当先安抚他的情绪后，再开展工作
C. 和群众沟通应当真诚、耐心，解开群众的心结
D. 用沟通技巧搪塞群众、糊弄群众