题目内容

通话态度包括

A. 语言文明
B. 态度文明
C. 举止文明
D. 语气文明

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3.按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有()

A. 迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B. 当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C. 主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社(农商行)，请问您找谁?"
D. 需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E. 搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待

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