小红孤僻、羞涩,当她主动与同学交谈或请教老师时,李老师就给予肯定或激励。这种心理辅导方法是( )。
A.强化法
B.系统脱敏法
C.示范法
D.行为塑造法
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按投诉渠道分类,投诉可以分为()。
A. 面谈
B. 邮箱
C. 电话
D. 个人投诉
下列不属于投诉处理原则的是()。
A. 及时有效
B. 分散管理
C. 保密
D. 关系回避
保险经纪公司可直接受理的投诉有()。
A. 保险公司拒不理赔
B. 保险经纪公司业务人员服务态度差。
C. 保险公司人员服务态度差
D. 保险公司出单慢
最常用的双向沟通的方式是()。
A. 邮寄
B. 传真
C. 电话
D. 电子邮件