在所有忠诚类型中，用户购买持久性最高的是（）
A. 潜在忠诚
B. 垄断忠诚
C. 亲缘忠诚
D. 信赖忠诚
当今企业市场竞争的性质已经发生了革命性的变化。对于许多企业来说，重要的问题并不是统计意义上的市场占有率，而是拥有多少忠诚的客户，即企业竞争的目标由追求市场份额的数量（市场占有率）转向市场份额的质量即（）
A. 客户忠诚
B. 客户满意
C. 客户价值
D. 客户关系
客户满意与客户忠诚的关系表述正确的是（）
A. 满意的客户一定忠诚
B. 忠诚的客户一定满意
C. 竞争激烈的行业忠诚与满意弱相关
D. 客户满意和忠诚是正相关关系
在卡诺模型中，对产品和服务质量进行了分类，其中，顾客对产品和服务具有具体要求的质量特性是指（）
A. 当然质量
B. 期望质量
C. 迷人质量
D. 感知质量
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