题目内容

在客户服务中心工作过程中如发现设备或系统出现问题，下面哪些处理不正确：（）

A. 客服代表立即向班长汇报
B. 客服代表直接退出电话系统
C. 通过文件资料尽量解决客户的咨询
D. 班长同时记录此故障有关的客户投诉

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