题目内容

人们对自己能否成功地从事某_成就行为的主观判断称为（）。

A. 自我期待感
B. 自我归因感
C. 自我预期感
D. 自我效能感

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对公路小型损坏所进行的经常性、及时性的修复活动称为（）

A. 公路小修
B. 公路维护保养

交易凭证由综合经理次日进行整理，并上交分行监督中心审核.

A. 正确
B. 错误

短量险

下列处理会员投诉的方式不恰当的有（）

A. 先处理事件，后处理情感
B. 耐心倾听顾客抱怨
C. 不要打断客户投诉
D. 采用积极的次态，诚实地向客户承诺