下列选项中对于乘客咨询的处理，说法改正的有（）A.当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细下列选项中对于乘客咨询的处理，说法改正的有（）
A. 当乘客提出咨询时，员工应停止手中的工作驻足仔细聆听，如果咨询事项比较复杂，应该做好记录。
B. 对于职责范围内的问题，员工应答复乘客。
C. 对于职责之外的问题，员工可不作回答。
D. 员工应努力丰富自己的知识，对于属于地铁客运服务之外的合理问题，也应该尽量回复乘客，或告知乘客可以获取相关信息的方式，以最大限度的满足乘客需求。
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使用“人质”战略比较奏效。但是，这种解决并不是靠公平合理、平等互利，而是一方压迫另一方接受不
在低信誉、高赞同或高信誉、低赞同的情况下，信息可以进行传递，但是会发生一定的变异。()
“博弈论”译自英文GameTheory是指当确定了游戏的基本规则之后，参与
游戏各方的策略选择将成为左右游戏结果的关键因素。()
美国行为科学家亚当斯在70年代提出的公平理论。()
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