上海铁路局关于公布《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定,<同站换乘>是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票,需在同站进行换乘的
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《中国铁路上海局集团有限公司团体票组织管理办法》规定,车站与团体客户签订相关协议,明确铁路团体票相关政策和具体流程,告知客户团体票办理须知,以及用户名和<初始密码>
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、<旅客的来信来访>、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道
《中国铁路运输收入管理规定》规定,客货票据的印制和使用应当遵守<以号控票>、以票控款原则。按照客货票据编码规则和票符票号顺序连续性,不得间断或缺失
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,如旅客使用银行卡,应按有关规定操作,消费凭条交旅客核对签字后留存<商户存根联>