题目内容

下面选项中哪些是工作能力的体现？

A. 专业知识能力
B. 打字速度
C. 沟通能力

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基于数据的客服绩效考核标准主要包括哪些方面？

A. 咨询转化率
B. 下单成功率
C. 客单价
D. 回复率
E. 响应时间

如果一个客服的回复率不高，那么相应的咨询转化率也不会太高。

A. 对
B. 错

40s的客服响应时间是正常的。

A. 对
B. 错

客单价是指一段时间内所有成交买家的单个成交金额

A. 对
B. 错