题目内容

以下哪些属于效率指标

A. 首次问题解决率
B. 服务水平
C. 收入指标
D. 交互渠道数量

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企业关键绩效指标(KPI)是衡量组织内部流程的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

A. 对
B. 错

客户服务部门关键绩效指标建立一般包含（）、（）和（）。

以下哪一项不属于质量指标

A. 客户满意度
B. 客户流失率
C. 成本指标
D. 员工满意率

视距测量的一般精度能达到（）。

A. 1/1000~1/5000
B. 1/10000~1/20000
C. 1/200~1/300
D. 1/20000~1/40000