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ROI 的计算公式是

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平衡计分卡包括哪四个维度的指标？（）

A. 学习和成长维度
B. 财务维度
C. 管理效果维度
D. 内部流程维度
E. 客户维度

CRM的隐性成本有（）？

A. 培训
B. 数据维护
C. 软件集成
D. 项目管理

TCO的构成要素有（）

A. 软件许可
B. 外部服务提供商
C. 硬件购置费用
D. 软件维护
E. 电信成本
F. 内部人员配置
G. 软件厂商专业服务

V带的工作面是侧面。

A. 对
B. 错