要用“R”或“注”明示的是（）。
A. 品牌名称
B. 品牌标志
C. 注册商标
D. 品牌角色
客户期望管理的方法有服务承诺管理和（）。
A. 服务内容界定
B. 服务规范管理
C. 服务语言使用
D. 服务流程设计
从制造商直接到消费者的渠道称为（）。
A. 零层渠道
B. 一层渠道
C. 二层渠道
D. 三层渠道
冰箱要能冷冻、冷藏食品，护肤用品要能保护皮肤等，这些都是消费者对（）。
A. 对商品质量性能的需求
B. 对商品基本功能的需求
C. 对商品安全性能的需求
D. 对商品消费便利的需求
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