更换电池之前，先接通可编程序控制器的交流电源约（）s，为存储器备用电源的电容器充电（电池断开后，该电容器对存储器做短时供电）。
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II类设备是具备（）特征的设备。
A. 双重绝缘
B. 安全电压
C. 裸露金属件上有接地端子
D. 漏电保护
在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。
广告语言中最常见的修辞手段有（）。
A. 押韵
B. 顶真
C. 回环
D. 对仗
《居民用户家用电器损坏处理办法》规定：从家用电器损坏之日起（）日内，受害居民用户未向供电企业投诉并提出索赔要求的，即视为受害者已自动放弃索赔权。
A. 3
B. 5
C. 7
D. 10
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