A. 趁顾客不注意时直接加注油品 B. 由员工自行承担 C. 向顾客解释并立即向站长报告,由站长报请上级处理 D. 与顾客协商解决
A. 正确 B. 错误
A. 2.5 B. 3.5 C. 4.0 D. 4.5