题目内容

控制客户流失的对策（）

A. 进行全面质量管理
B. 区分导致客户流失的原因，并找出那些可以改进的地方
C. 关注不同群体的客户流失率，形成不同客户群体的流失率分布图
D. 计算降低流失率所需要的费用
E. 增进与客户的沟通

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B. 错误

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B. ECG
C. 胸部CT检查
D. 胸部X线片
E. 颅脑CT