因为过失，一个用户的声卡被新声卡替换，为了便于将来参考，（）ITIL流程用来记录这块不同生产厂商的新声卡。
A. 变更管理
B. 配置管理
C. 事故管理
D. 问题管理
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全球通VIP俱乐部服务基地贵宾厅台席人员在办理业务过程中应唱收唱找，大额钞票及时入保险柜。（）完成业务受理，以免客户等待。
A. 2分钟
B. 3分钟
C. 4分钟
D. 5分钟
矫正承载式车身轿车的车架时，应该如何施加拉拔力的着力点，才能保证不会造成车身结构的扩大损坏（）。
A. 多点固定，多点拉拔
B. 单点固定，单点拉拔
C. 随意固定，随意拉拔
D. 多点固定，单点拉拔
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