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如何理解服务人员要做客人的一面好镜子？

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态度是天生的，具有方向性、强度和信任度()。

同样的话有"不同的说法"。一般情况下，肯定的语气比较"刚性"，让客人听起来觉得"逆耳"()。

旅游者的矛盾心理主要反映在"矛盾的追求"和"矛盾的冲突"中()。

如果因为和某经理有着良好的关系接受了他所提出的要求，属于态度改变的认同阶段()。