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顾客感知价值是潜在顾客对产品的所有收益（即总顾客利益）和成本（即总顾客成本）进行评估而产生的差异。
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现代顾客导向的组织架构认为顾客是唯一真正的利润中心，企业应该把顾客排在组织结构图的首位，其次是为他们服务的人。
直航船应包括（）。①帆船条款中的直航船;②追越条款中的被追越船;③船舶之间的责任条款中的规定的直航船;④交叉局面中在本船左舷的船舶。
下列说法哪些不正确（）？①会遇的两船如果一船采取了行动,则另一船就是直航船,应保速保向;②直航船义务就是保速保向;③如果直航船不履行保向保速的义务,则承担让路义务。
下列说法不正确的是（）。①一艘直航船在驶往锚地的过程中准备抛锚而采取减速措施是违背保速保向的要求的;②一帆船因风力太小而无法保速保向就不应该视为直航船;③一艘直航船若未履行保速保向的义务,则其采取的行动应能导致与让路船在安全距离驶过。
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