“像这家如此高档的餐厅，它应该提供出色的食物和服务”，这属于顾客服务期望的哪一种？
A. 理想的期望
B. 合乎规范的期望
C. 经验基础型期望
D. 可接受的期望
SERVQUAL模型的测量问项中，移情性这一维度包含几个问项？
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
对于服务企业来说，顾客的_________是评估绩效的参考和标准点。
A. 期望
B. 感知
C. 满意度
D. 评价
差距分析模型中存在五种服务质量差距，其中最主要的差距是
A. 管理者认知差距
B. 服务传递差距
C. 市场沟通差距
D. 顾客差距
微信支付 
支付宝支付