判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客,一般来说他需要具备“MAN”三要素,其中的“M”是指( )
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( )是指在正式沟通渠道以外进行的信息传递与交流
A. 正式沟通
B. 非正式沟通
C. 平行沟通
D. 上下沟通
关于客户投诉说法不正确的是( )
A. 客户投诉可以使企业服务更完善
B. 客户投诉是创新的源泉
C. 客户投诉是绝对可以避免的
D. 客户投诉有善意和恶意
汽车销售人员在汽车展示过程中,需要注意( )这四个方面
A. 显示寻找客户寻求满足其需求的激情,显示丰富的专业知识以及业务知识,显示销售人员的亲和力,显示产品利益和价值
B. 显示销售人员的亲和力,显示自我的服务意识和态度,显示丰富的专业知识和业务知识,显示产品利益和价值
C. 显示寻找客户寻求满足其需求的激情,显示销售人员的亲和力,显示自我的服务意识和态度,显示丰富的专业知识以及业务知识
D. 显示自我的服务意识和态度,显示寻找客户寻求满足其需求的激情,显示丰富的专业知识以及业务知识,显示产品利益和价值
开始登门访问,与潜在顾客开始面对面的交谈,这属于汽车人员促销的基本程序中的( )
A. 接近
B. 介绍
C. 克服障碍
D. 达成交易
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